よくあるご質問

A：乗船日数＋ 6ヶ月以上の有効期間のあるパスポートが必要です。

A：はい。日本・海外に関わらずご乗船には必ずパスポートが必要です。乗船日数＋ 6ヶ月以上の有効期間のあるパスポートをご用意ください。

A：パスポートを取得・更新されていなくてもご予約可能です。パスポートを取得されましたらメールにてご連絡下さい。

A：いいえ、当社でご予約を頂きます全てのクルーズにおいて、航空券は含まれておりません。ご自身にてお手配ください。

A：当社では、基本的には航空券のご予約は承っておりません。昨今は、航空会社のWEBサイト等でご自身でご購入いただきますのが、価格的にもお求めやすい場合が多いようです。日本国内から日本の各乗船港までの交通機関につきましても、ご自身でお手配頂きます。海外発着クルーズにつきましては、最寄り空港から乗船港まで、有料のMSC混載バスや専用車のお手配が可能な場合がございますのでお問合せください。

A：ハネムーン割引はご入籍日から6ヵ月以内にご乗船(日)のお客様が対象です。ご入籍日の分かる公的証明書のコピーをご用意下さい。また、オンライン予約は対象外ですので、お問い合わせ下さい。

A：はい、日本以外にお住いのお客様もご予約可能です。

A：キャンセル待ちは承っておりません。空室は変動いたしておりますので、時期をみて再度オンラインにて確認ください

A：基本的にはオンラインにてご予約を承っております。但し、一部の割引適用等オンラインではご予約頂けない場合がございます。その場合は、メールにて承ります。

A：はい、ご乗船いただけますが、2024年7月1日より、ご乗船日時点で生後12ヶ月未満のお子様のご予約は、10泊未満のクルーズに限られます。また、乗船するにあたり健康状態の確認等含めかかりつけ医へのご相談をお勧め致します。

A：MSCクルーズでは、クルーズ終了時に妊娠24週以降となる方の予約や乗船は認められておりません。また、妊娠の段階にかかわらず、選択した旅程での船旅に適した状態であると判断した医師の診断書（英文）の取得をお願いする場合がございます。妊娠中でご乗船をご希望の場合は、ご予約前に医師の診断を受けて頂きますことをお勧めいたします。

A：会員登録はご予約後または船内でも可能です。ただし、ご予約前のステータスマッチにより、既にホテルや他社クルーズライン、JAL,ANAなどでお持ちのロイヤリティプログラムのステータスを移行できる場合がございます。ステータスによっては、ご予約時に会員割引が適用になる場合がございますので、ステータスマッチをご希望の場合にはご予約前にお問合せください。ご予約後のステータスマッチによる会員割引は、遡って適用できませんのでご了承ください。MSCステータスマッチのご案内：https://www.msccruises.com/int/japan/msc-voyagers-club-status-match

A：生憎とMSCではパンフレットをご用意いたしておりません。当社WEBサイトをご参照いただき、ご不明な点がございましたらお問合わせください。

A：当社担当よりMSC発行の予約確認書をEメールにてお送りいたします。また、乗船券はご乗船日の2～３週間前にEメールにてお送りいたします。ご案内を含め、基本的には全てEメールでのやりとりになります。郵送物はございません。

A：ご予約と同時にMSC規定のキャンセル料が発生致します。また、キャンセルの場合は弊社取消手数料として、１予約(番号) につき5,500円を別途申し受けます。　MSCキャンセル規定につきましては、こちら（ご予約条件詳細 13.乗客によるキャンセル）をご参照ください。

A：ご予約の変更は、ご予約頂きましたクルーズ・カテゴリー等により条件が異なります。メールにてお問合せください。ご予約内容（キャビン番号、お名前、等）の変更につきましては当社変更手続料金として5,500円を申し受けます。また、別途MSC変更料が発生する場合がございます。

A：ご予約の変更は、予約済み出発日の30日前迄に行う必要があります。変更後の新しいクルーズは、変更前の出発日よりも遅く、且つ変更前の出発日から90日以内である必要があります。ご予約済み出発日よりも前の日程のクルーズへの変更はできません。変更については都度MSCへ確認が必要になりますのでメールにてお問い合わせください。

A：ご予約後のキャビン番号の変更には、変更手数料5,500円を申し受けます。空室キャビンをオンラインにて確認いただきまして、変更ご希望のキャビン番号を当社までEメールにてお知らせください。

A：お支払いは日本円建てになります。USドル→日本円の換算は当社社内レートを使用し、日々変動しています。(平日午前10:30～10:40更新)

A：参加者のお名前変更は可能でございます。名前変更につきましては、おひとり様５０ドルのMSC手数料がかかります。また当社変更手続料金として5,500円（乗船券発行後は11,000円）を申し受けます。変更時期につきましては乗船日前1ヶ月程が目安ですが、状況にもよりますので都度MSCに可否確認が必要です。

A：どなた様も必ず支払うものはホテルサービスチャージ（チップ）です。また、日本発着クルーズでは1000円の観光税がかかります。

A：お手配を承っておりません。各港湾などにお問い合わせください。

A：Eメールにてご連絡ください。尚、お名前の訂正にはおひとりにつき＄50のMSC変更手数料が発生いたします。また当社変更手続料金として5,500円（乗船券発行後は11,000円）を申し受けます。

A：ご予約番号と会員番号をメールにてお知らせください。当社で適用可否を確認いたします。尚、ご予約後のステータスマッチによる会員割引は、遡って適用できませんのでご了承ください。

A：オンライン予約お手続き中に、ご選択のキャビンが満室になった場合や、カード決済のエラー等により、ご予約が正常に完了できていない可能性がございます。但し、ご予約が重複する場合がございますので、再度オンライン予約のお手続きはせずに、メールにてお問合せください。

A：乗船時期、エリアにより異なります。また、ポートチャージ（港湾税）につきましては、ご乗船される全ての皆様のお支払いが必要です。

A：複数キャビンのご予約をご希望の場合は、お部屋ごとのご予約お手続きが必要です。人数選択画面では1部屋でご利用の人数をご入力下さい。代表者のメールアドレスは同じもので構いません。尚、ご予約後のキャビン番号変更につきましては、変更手数料5,500円を申し受けます。

A：事前申込とは内容や料金は異なりますが、船上でもお申込み可能です。船上でのお申込みには、15％のサービスチャージが発生する場合がございます。船上申込の料金・内容につきましては、事前にはわかりかねますので船上でご確認ください。

A：オプション類のご希望は、オンライン予約時にお申込みください。船上購入よりお得な料金でご予約いただけます。ご予約後のお申込みは、只今MSCウェブサイトがリニューアル中の為、船上のみでのお申込みとなる場合がございます。混載バス等オンライン予約時にはお申込みいただけないオプション類につきましては、ご予約後当社よりご案内の期日まで承っております。

A：ドリンクパッケージ付・インターネットパッケージ付のプロモーション料金は、別途追加いただくよりもお得な設定になっております。日程により、複数の料金タイプが表示されますので、ご希望にあわせてお選びください。プロモーションの内容詳細につきましてはこちらをご参照ください。

A：ドリンクパッケージ付きの料金タイプをご選択された場合は、オプション類選択画面ではドリンクパッケージの追加は不要です。

A：無料・有料含めショーのご予約は船内でのお手続きになります

A：お祝い用のシャンパンやフルーツ、バースデーケーキ等有料のサービスがございます。ご希望の場合は船内でお問合せください。事前のご用意をご希望の場合は、ご予約後にお知らせください。お手配の可否や料金をMSCへ確認させて頂きます。

A：日本マーケットでのご予約につきましては、WEBチェックインができません。乗船日2～３週間前に発行される乗船券を印刷しご持参いただきまして、港でのチェックインをお願い致します。

A：ご乗船日約３週間程前にMSCより発行される乗船券に記載されてまいります。

A：基本的にはチェックイン時間前に荷物を預けることはできません。万一は、現地にてご確認ください

A：例えば化粧水などの液体物の預け荷物持込みはMSCクルーズの場合は特に制限ございません。

A：原則不可となりますが、状況により可能になる場合もございます。都度MSCへの確認が必要ですのでご希望の場合は事前にお問合せください。

A：ご乗船日の2～3週間前迄にメール添付（PDF）にてお送りいたします。お荷物タグは印刷いただきご利用ください。また、乗船券はチェックイン時にご提出ください。

A：2023/5/8以降、新型コロナウィルス感染症の感染症法上の位置づけが5類へ変更されましたことから、海外クルーズ・日本発着クルーズ共に、乗船前のワクチン接種ならびに証明書等のご提出は不要になりました。しかしながら、感染症関連のリスクをカバーする海外旅行保険には必ず入られることを強くお勧め致します。

A：各港にMSC推奨のフライト時間が異なりますので、事前にお問合せください。

A：船内では公用語として英語が使われています。海外発着のクルーズでは、日本人スタッフは乗船しておりません。日本発着のクルーズには、日本人スタッフが乗船しております。

A：ドレスコードの予定につきましては、船内配布の船内新聞でのご案内となります。事前には分かりかねます。

A：アウレア・エクスペリエンスまたはヨットクラブですとダイニングルームでのお食事の時間が自由となっております。その他は２回制（状況により３回）になります。また、どなた様もご利用できますビュッフェですと1日20時間程稼働しております。

A：持込み可能ですが、申請が必要です。

A：乗船時と下船時のみ、レンタル可能です。数に限りがあります。

A：持込みが可能です。申請は不要ですが、メモをいれますので念のためお知らせください。ベビーカーはキャビン内での保管をお願い致します。

A：ありません

A：原則不可。乗船時にお預かりになる場合があります。

A：お持込みいただけます。

A：メインダイニングでのみご用意がございます。スープややわらかいパスタ等のご用意になるかと存じます。

A：コインランドリーの設置はございませんが、有料のランドリーサービスがございます。料金につきましてはキャビン内のメニューにてご確認ください。また、事前購入をご希望の場合にはお問合せください。

A：ダイニングテーブル同席をMSCへリクエスト致しますので、ご予約後に予約番号とあわせてお知らせください。万一乗船後ご希望通りでない場合は、ダイニングの責任者へご相談ください。

A：お部屋のカテゴリーが異なるお客様とのダイニングテーブル同席の事前リクエストは、ご希望に副えない場合がございます。ご乗船後、レストランの責任者にご相談ください。尚、ヨットクラブのお客様は専用エリアでのお食事になります為、他のカテゴリーのお客様と同テーブルのリクエストはお受けできません。

A：メインシアターのショーは予約をされている方が優先入場となります。座席に空きがある場合は、予約なしでも入場できます。ショーのご予約は、”msc for me”アプリ等にてご乗船後にご予約いただけます。

A：キャビン内のミニバー（冷蔵庫）ならびに船内レストランでは、飲料水を含めお飲み物は全て有料です。ビュッフェ会場では、お水・お茶・コーヒーのご用意がございます。

A：Free WIFI スポット、インターネットカフェはありません。船内でインターネットのご利用をご希望の場合には、別途インターネットパッケージのご購入が必要です。MSC船内専用アプリ、”msc for me” のご利用については、インターネットパッケージのご購入は必要ありません。

A：ミニ冷蔵庫がございますのでご利用いただけますが、中に用意されているお飲み物は有料です。

A：リクエスト可能です。ご予約後にお知らせください。

A：船により、一部バスタブ付きのお部屋もございますが、ほとんどのお部屋はシャワーのみとなっております。

A：日本発着クルーズでは、お部屋内に電気ポットがございます。海外クルーズではご用意がございません。お湯はビュッフェ会場にご用意がございます。

A：MSCクルーズ全船の電源は　110V / 220V です。日本の電化製品をそのままご利用いただけます。

A：揺れを気にされる方は前方を避けた方が良いかと存じます。エレベーター近くですと便利ではございますが、人通りも多めですので静かな場所をお好みでしたら避けた方が良いかもしれません。

A：ご予約後にリクエストを承ります。尚、日本クルーズは基本的にシングルベッドですが万一キャビンに入られて希望通りではない場合は部屋係りに、その旨お申し付け下さい。ご夕食にお出かけの間に担当が変更いたします。

A：はい、お部屋内にございます

A：スリッパ、歯ブラシ、パジャマのご用意はありません。ご自身でお持ちください。シャンプー、コンディショナー、ボディーソープはバスルームエリアにご用意されております。（ご予約のカテゴリーにより、スリッパはご用意がある場合がございます。）

A：船により異なってまいります。MSCベリッシマにはございますが、お部屋内は限られた箇所になりますので、念のためご持参いただくのもよろしいかと存じます。

A：お部屋でのインターネット等WIFIのご利用には、別途インターネットパッケージのご購入が必要です。（着岸時には、ご自身でご契約の通信会社により電波が届く場合がございます）

A：はい、ございます。デッキプランに ”H” のマークがついたキャビンは、お身体の不自由な方用にキャビンが設計されておりますので、車椅子の方でも問題なくお部屋をご利用いただけます。

A：デッキプランに”H”マークのついたキャビンは、車椅子の方でも問題なくお部屋をご利用いただけるように設計されております。バスルームにつきましては、シャワーエリアに仕切りがなく、洗面エリアに水がかかり、床等が水で濡れることがございます。

A：ご飲用には適しておりませんので、ミネラルウォーターのご購入　または　ビュッフェ会場でのご飲用をお勧めいたします。尚、冷蔵庫内に予め用意されておりますミネラルウォーターは有料になりますのでご注意ください。ドリンクパッケージをご購入のお客様につきましても、冷蔵庫内のお飲み物は、ドリンクパッケージに含まれておりませんのでご注意ください。